كيفية الإبلاغ عن الإصلاح

الرجاء الإبلاغ عن الإصلاح بمجرد ملاحظة المشكلة بإحدى الطرق التالية:

• الإصلاحات الطارئة والروتينية (9.00 صباحًا - 5.00 مساءً): اتصل بالرقم 020 وحدد الخيار 8642
• الإصلاح في حالات الطوارئ (خارج 9.00:5.00 صباحًا - 0300 مساءً): اتصل على 369 0586 ؛ أو اسحب سلك التنبيه في منزلك إذا كان لديك واحد
• تطبيق Resident: يمكن استخدام تطبيقنا لإرسال تفاصيل الإصلاح بما في ذلك الصور على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع
• البريد الإلكتروني: hello@shsoc.org.uk (في الحالات غير الطارئة فقط) قم بتضمين تفاصيل الإصلاح ورقم الاتصال
• شخصيًا: خلال ساعات العمل (9.00:5.00 صباحًا - XNUMX:XNUMX مساءً من الإثنين إلى الجمعة)

متى سيتم التعامل مع تصليحي؟

يتم التعامل مع إصلاحات المناطق العامة بنفس طريقة إصلاحات منزلك ونهدف إلى إكمالها خلال هذه الجداول الزمنية:

• الطوارئ: 24 ساعة
• عاجل: 7 أيام
• الروتين: 28 يومًا

إصلاحات الطوارئ

إصلاحات الطوارئ هي تلك التي تشكل خطرًا مباشرًا على الصحة والسلامة أو الأمن أو قد تسبب ضررًا. يتم إجراء الإصلاحات الطارئة في غضون 24 ساعة. تشمل الأمثلة النموذجية ما يلي:

• فقدان التدفئة بين أكتوبر / تشرين الأول ومارس / آذار في المنازل التي يسكنها الضعفاء ، وكبار السن ، والمصابون بأمراض خطيرة ، أو المعوقين المسجلين
• فقدان الماء الساخن في المنازل التي يسكنها الضعفاء أو المسنون أو المصابون بأمراض خطيرة أو المعوقين المسجلين
• تسرب الغاز (قد تكون هذه مسؤولية شركة الغاز الخاصة بك)
• مرحاض مغلق (إذا لم يكن هناك مرحاض بديل)
• تسرب مواسير التربة
• الأسقف المنهارة أو المنتفخة
• تسربات كبيرة للمياه لا يمكن احتواؤها في دلو بين عشية وضحاها. إذا كان تسرب المياه من الشقة أعلاه ، فلا يمكننا الوصول إليها دون موافقة المقيم أو أقرب أقربائه أو بدون حضور الشرطة / رجال الإطفاء.
• فقدان الطاقة و / أو الإضاءة
• خسارة كاملة للكهرباء أو الماء (يرجى ملاحظة أن هذا قد يكون تحت سيطرة الشبكة الوطنية أو شركة المرافق الخاصة بك)
• فحص الكهرباء بعد الغمر / تغلغل المياه
• الدخول القسري واستبدال القفل عندما يكون الشخص محبوسًا في منزله أو خارجه (يتم فرض رسوم عليه ما لم يتم توفير رقم مرجعي للجريمة)
• إعادة تأمين الأبواب والنوافذ إذا كانت الممتلكات غير آمنة (يتم فرض رسوم عليها ما لم يتم توفير رقم مرجعي للجريمة)
• إصلاحات الأسلاك والكهرباء ومقابس الإضاءة والتركيبات الخطرة أو المكشوفة
• انسداد خطير في المصارف الرئيسية
• الناس المحاصرون في مصعد معطل
• كتابات مسيئة أو تمييزية.

إصلاحات عاجلة

الإصلاحات العاجلة هي تلك التي تكون غير مريحة وتؤثر على راحة السكان وقد تتسبب في تلف المنزل إذا تركت دون رقابة. يتم إجراء الإصلاحات العاجلة في غضون 7 أيام. تشمل الأمثلة النموذجية ما يلي:

• فقدان التدفئة أو الماء الساخن
• إصلاح / استبدال الأقفال المعيبة للأبواب الخارجية
• فقدان الإضاءة
• إصلاح السخانات الغاطسة
• خلل في الأسلاك في أجهزة إنذار الدخان أو أول أكسيد الكربون
• ألواح الأرضيات الخشبية الفاسدة أو درجات السلم
• التسربات الداخلية يمكن التحكم بها باستخدام دلو او وعاء
• فقدان جزئي لإمدادات المياه أو فيضان مستمر
• المرحاض لا يتدفق أو يوجد به عيب في المرحاض أو مقعد المرحاض أو الحوض أو الحمام أو الحوض
• الصنابير التي لن تنطفئ
• اختراق المطر من السقف أو المزاريب
• الزجاج المتصدع بشكل سيء
• قضبان الدرابزين المكسورة أو التالفة
• شلال النفايات المحجوب
• إصلاح أضرار العاصفة
• فقدان الإضاءة في المناطق المشتركة الخارجية
• أنظمة دخول الأبواب المكسورة
• جدران أو أسوار خطرة
• تفشي الآفات في المناطق المشتركة
• الممرات أو المناطق المرصوفة
• القضبان المكسورة أو التالفة (الخارجية)
• تصليح السلالم العامة
• إزالة الزجاج في المساحات العامة.

الإصلاحات الروتينية

الإصلاحات الروتينية هي تلك غير الملائمة والتي تسبب الإزعاج ولكنها لا تشكل خطرًا مباشرًا. يتم إجراء الإصلاحات الروتينية في غضون 28 يومًا. تشمل الأمثلة النموذجية ما يلي:

• استبدال الأبواب والأقفال والمقابض والعمارة
• إصلاحات الأبواب والأدراج والرفوف وأسطح العمل وسكك تعليق الستائر والقضبان
• إصلاحات الجص الداخلية
• إصلاحات المداخن
• غطاء غرفة التفتيش / شبكة الرافعة تم إصلاحها أو استبدالها
• مراوح مستخرج مكسورة
• إصلاح / استبدال الحواف
• استبدال أبواب المطبخ والأدراج وأسطح العمل
• إعادة إصلاح أو استبدال بلاط الجدران وظهور الرش بما في ذلك ختم المصطكي حول التركيبات
• إصلاح / استبدال ألواح الحمام
• إصلاح / استبدال صنابير التنقيط
• إصلاحات غير عاجلة للسلالم
• إعادة إصلاح أو استبدال قرميد الأسقف والأردواز والحشوات وما إلى ذلك التي لا تتسبب في دخول الماء
• إزالة أو إصلاح أو استبدال المزراب المسدود أو أنابيب تصريف مياه الأمطار
• إصلاح / استبدال هوائيات وكابلات التلفزيون المشتركة
• تأمين إطارات النوافذ وضبطها لضمان إمكانية فتح النوافذ أو غلقها
• إصلاح / استبدال ماسكات النوافذ والآليات والمقابض والأقواس.

الاستثناءات

في بعض الحالات ، قد يتم تطبيق نطاقات زمنية مختلفة ، وعادةً ما تكون:

• يتم إعطاء الأولوية القصوى للأعمال التي تؤثر بشكل مباشر على الصحة والسلامة
• إصلاحات للمقيمين الضعفاء
• إزالة الأسبستوس
• ضرر داخلي / خارجي واسع النطاق
• الأضرار الهيكلية تمنع الاحتلال
• الإصابات الكبرى والتنظيفات المتخصصة

عندما تظهر هذه المواقف ، سنشرح المشكلات والجداول الزمنية المتوقعة للانتهاء.

المواعيد الفائتة

عندما يتغيب أحد السكان عن موعد ، سوف نقوم بما يلي:

• اترك بطاقة مع تسجيل التاريخ والوقت ؛ لديك 5 أيام عمل لإعادة ترتيب الموعد.
• إذا لم نستمع خلال 5 أيام عمل ، فسيتم إلغاء وظيفتك وسننصحك كتابيًا.

مشاركة الرأي

ملاحظاتك مهمة بالنسبة لنا. بمجرد اكتمال الإصلاح ، يرجى إكمال نموذج الملاحظات الموجود على ظهر أمر العمل الخاص بك والعودة إلى المكتب الرئيسي عن طريق البريد.