So melden Sie eine Reparatur

Bitte melden Sie eine Reparatur, sobald Sie ein Problem bemerken, auf einem der folgenden Wege:

• Notfall- und Routinereparaturen (9.00 – 5.00 Uhr): Rufen Sie 020 8642 1500 an und wählen Sie Option 1
• Notfallreparatur (außerhalb 9.00 – 5.00 Uhr): Rufen Sie 0300 369 0586 an; oder ziehen Sie die Alarmschnur in Ihrem Haus, wenn Sie eine haben
• Resident App: Unsere App kann verwendet werden, um Reparaturdetails einschließlich Fotos rund um die Uhr zu senden
• Email: hallo@shsoc.org.uk (nur nicht für Notfälle) Geben Sie die Reparaturdetails und eine Kontaktnummer an
• Persönlich: Während der Bürozeiten (9.00:5.00 – XNUMX:XNUMX Uhr Mo-Fr)

Wie schnell wird meine Reparatur bearbeitet?

Reparaturen an Gemeinschaftsbereichen werden genauso behandelt wie Reparaturen an Ihrem Haus, und wir sind bestrebt, sie innerhalb dieser Fristen abzuschließen:

• Notfall: 24 Stunden
• Dringend: 7 Tage
• Routine: 28 Tage

Notreparaturen

Notreparaturen sind solche, die eine unmittelbare Gefahr für Gesundheit und Sicherheit oder Sicherheit darstellen oder Schäden verursachen können. Notreparaturen werden innerhalb von 24 Stunden durchgeführt. Typische Beispiele sind:

• Heizungsausfall zwischen Oktober und März in Wohnungen, die von gebrechlichen, älteren, schwerkranken oder registrierten Behinderten bewohnt werden
• Warmwasserausfall in Häusern, die von gebrechlichen, älteren, schwerkranken oder registrierten Behinderten bewohnt werden
• Gaslecks (dies kann in der Verantwortung Ihres Gasunternehmens liegen)
• Verstopfte Toilette (falls keine alternative Toilette vorhanden ist)
• Undichtes Abflussrohr
• Eingestürzte oder gewölbte Decken
• Größere Wasserlecks, die nicht über Nacht in einem Eimer zurückgehalten werden können. Bei einem Wassereinbruch aus der darüber liegenden Wohnung dürfen wir uns ohne Zustimmung des Bewohners, seiner Angehörigen oder ohne Anwesenheit von Polizei/Feuerwehr keinen Zugang verschaffen.
• Strom- und/oder Beleuchtungsausfall
• Totalausfall von Strom oder Wasser (bitte beachten Sie, dass dies unter der Kontrolle des National Grid oder Ihres Versorgungsunternehmens stehen kann)
• Überprüfung der Elektrik nach Überschwemmung/Wassereinbruch
• Einbruch und Austausch von Schlössern, wenn eine Person in oder aus ihrer Wohnung eingesperrt ist (gebührenpflichtig, sofern keine Referenznummer für Straftaten angegeben wird)
• Wiederherstellung von Türen und Fenstern, wenn das Eigentum nicht gesichert ist (gebührenpflichtig, sofern keine Referenznummer angegeben wird)
• Reparaturen an gefährlichen oder freiliegenden Kabeln, Strom, Beleuchtungssteckdosen oder Armaturen
• Schwerwiegende Verstopfungen der Hauptabflüsse
• Eingeschlossene Personen in einem kaputten Aufzug
• Anstößiges oder diskriminierendes Graffiti.

Dringende Reparaturen

Dringende Reparaturen sind solche, die unbequem sind, den Komfort der Bewohner beeinträchtigen und Schäden am Haus verursachen können, wenn sie unbeaufsichtigt bleiben. Dringende Reparaturen werden innerhalb von 7 Tagen durchgeführt. Typische Beispiele sind:

• Ausfall von Heizung oder Warmwasser
• Reparatur/Austausch defekter Schlösser an Außentüren
• Ausfall der Beleuchtung
• Reparaturen an Heizstäben
• Defekte verkabelte Rauch- oder Kohlenmonoxidmelder
• Morsche Holzdielen oder Treppenstufen
• Interne Lecks, die mit einem Eimer oder einer Schüssel kontrolliert werden können
• Teilweiser Verlust der Wasserversorgung oder kontinuierlicher Überlauf
• Toilette spült nicht oder eine defekte Toilette, ein defekter Toilettensitz, ein Waschbecken, eine Badewanne oder ein Becken
• Wasserhähne, die sich nicht ausschalten lassen
• Regendurchdringung von Dach oder Dachrinne
• Stark zerbrochenes Glas
• Gebrochene oder beschädigte Geländerschienen
• Verstopfter Abfallschacht
• Reparatur von Sturmschäden
• Ausfall der Beleuchtung in externen Gemeinschaftsbereichen
• Kaputte Türöffnungssysteme
• Gefährliche Mauern oder Zäune
• Schädlingsbefall in Gemeinschaftsbereichen
• Kaputte Wege oder gepflasterte Bereiche
• Gebrochene oder beschädigte Schienen (extern)
• Reparaturen an öffentlichen Treppenhäusern
• Entfernung von Glas in Gemeinschaftsbereichen.

Routinemäßige Reparaturen

Routinereparaturen sind solche, die unangenehm sind, die Unannehmlichkeiten verursachen, aber kein unmittelbares Risiko darstellen. Regelmäßige Reparaturen werden innerhalb von 28 Tagen durchgeführt. Typische Beispiele sind:

• Austausch von Türen, Schlössern, Griffen und Zargen
• Reparaturen an Türen, Schubladen, Regalen, Arbeitsplatten, Gardinenstangen und Latten
• Reparaturen von Innenputzen
• Schornstein Reparaturen
• Revisionsschachtabdeckung/Gullygitter repariert oder ersetzt
• Kaputte Abluftventilatoren
• Reparatur/Austausch von Sockelleisten
• Austausch von Küchentüren, Schubladen und Arbeitsplatten
• Refixieren oder ersetzen Sie Wandfliesen und Spritzwände, einschließlich Mastixdichtungen um die Einbauten herum
• Reparatur/Austausch von Badewannenverkleidungen
• Reparatur/Austausch von tropfenden Wasserhähnen
• Nicht dringende Reparaturen an Treppen
• Befestigen oder ersetzen Sie Dachziegel, Schiefer, Abdeckbleche usw., die kein Eindringen von Wasser verursachen
• Beseitigung, Reparatur oder Austausch von verstopften Dachrinnen oder Regenwasser-Fallrohren
• Reparatur/Ersatz von kommunalen TV-Antennen und -Kabeln
• Sichern von Fensterrahmen und Einstellen, um sicherzustellen, dass Fenster geöffnet oder geschlossen werden können
• Reparatur/Austausch von Fensterverschlüssen, Mechanismen, Griffen und Streben.

Ausnahmen

In einigen Situationen können andere Fristen gelten, typischerweise sind dies:

• Arbeiten, die sich unmittelbar auf Gesundheit und Sicherheit auswirken, werden mit höchster Priorität behandelt
• Reparaturen für gefährdete Anwohner
• Asbestsanierung
• Umfangreiche interne/externe Schäden
• Bauschäden verhindern Besetzung
• Großer Befall und Spezialreinigungen

Wenn diese Situationen auftreten, werden wir die Probleme und den erwarteten Zeitrahmen für die Fertigstellung erläutern.

Versäumte Termine

Wenn ein Bewohner einen Termin verpasst, werden wir:

• Hinterlassen Sie eine Karte mit Datum und Uhrzeit; Sie haben 5 Werktage Zeit, um den Termin zu verschieben.
• Wenn wir nicht innerhalb von 5 Werktagen hören, wird Ihr Job storniert und wir werden Sie schriftlich benachrichtigen.

Rückmeldung

Ihr Feedback ist uns wichtig. Sobald Ihre Reparatur abgeschlossen ist, füllen Sie bitte das Feedback-Formular aus, das sich auf der Rückseite Ihres Arbeitsauftrags befindet, und senden Sie es per Post an die Zentrale zurück.