Cómo reportar una reparación

Informe una reparación tan pronto como note un problema de una de las siguientes maneras:

• Reparaciones de emergencia y rutinarias (9.00:5.00 a. m. – 020:8642 p. m.): llame al 1500 1 XNUMX y seleccione la opción XNUMX
• Reparación de emergencia (fuera de 9.00:5.00 a 0300:369): llame al 0586 XNUMX XNUMX; o tire del cable de la alarma en su hogar si tiene uno
• Aplicación para residentes: nuestra aplicación se puede usar para enviar detalles de reparación, incluidas fotos, las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
• Correo electrónico: hola@shsoc.org.uk (solo en casos que no sean de emergencia) incluya los detalles de la reparación y un número de contacto
• En persona: Durante el horario de oficina (9.00:5.00 a. m. a XNUMX:XNUMX p. m. de lunes a viernes)

¿Qué tan pronto se tratará mi reparación?

Las reparaciones en las zonas comunes se tratan de la misma manera que las reparaciones en su hogar y nuestro objetivo es completarlas dentro de estos plazos:

• Urgencias: 24 horas
• Urgente: 7 días
• Rutina: 28 días

Reparaciones de emergencia

Las reparaciones de emergencia son aquellas que representan un riesgo inmediato para la salud y la seguridad o pueden causar daños. Las reparaciones de emergencia se realizan en 24 horas. Los ejemplos típicos incluyen:

• Pérdida de calefacción entre octubre y marzo en viviendas ocupadas por personas frágiles, ancianas, gravemente enfermas o incapacitadas registradas
• Pérdida de agua caliente en hogares ocupados por personas frágiles, ancianas, gravemente enfermas o que están registradas como discapacitadas
• Fugas de gas (esto puede ser responsabilidad de su compañía de gas)
• Baño tapado (si no hay baño alternativo)
• Tubería de suelo con fugas
• Techos colapsados ​​o abultados
• Grandes fugas de agua que no se pueden contener en un balde durante la noche. Si la fuga de agua es del piso de arriba, no podemos acceder sin el consentimiento del residente, sus familiares o sin la presencia de la policía/bomberos.
• Pérdida de energía y/o iluminación.
• Pérdida total de electricidad o agua (tenga en cuenta que esto puede estar bajo el control de National Grid o su compañía de servicios públicos)
• Comprobación de la electricidad después de una inundación/penetración de agua
• Entrada forzada y reemplazos de cerraduras cuando una persona está encerrada dentro o fuera de su hogar (con cargo a menos que se proporcione un número de referencia del delito)
• Volver a asegurar puertas y ventanas donde la propiedad no está segura (con cargo a menos que se proporcione un número de referencia del delito)
• Reparaciones de cables peligrosos o expuestos, tomas de corriente o iluminación o accesorios
• Obstrucciones graves en los desagües principales
• Personas atrapadas en un ascensor averiado
• Grafiti ofensivo o discriminatorio.

reparaciones urgentes

Las reparaciones urgentes son aquellas que son inconvenientes, afectan la comodidad de los residentes y pueden causar daños a la vivienda si no se atienden. Las reparaciones urgentes se realizan en un plazo de 7 días. Los ejemplos típicos incluyen:

• Pérdida de calefacción o agua caliente
• Reparación/reemplazo de cerraduras defectuosas de puertas exteriores
• Pérdida de iluminación
• Reparación de calentadores de inmersión.
• Cableado defectuoso en alarmas de humo o monóxido de carbono
• Pisos de madera podrida o peldaños de escaleras
• Fugas internas que se pueden controlar usando un balde o tazón
• Pérdida parcial del suministro de agua o un desbordamiento continuo
• Inodoro sin descarga o inodoro, asiento de inodoro, lavabo, bañera o palangana defectuosos
• Grifos que no se apagan
• Penetración de lluvia desde el techo o canalones
• Vidrio muy agrietado
• Pasamanos rotos o dañados
• Conducto de basura bloqueado
• Reparación de daños por tormentas
• Pérdida de iluminación en zonas comunes exteriores
• Sistemas de entrada de puerta rotos
• Muros o cercas peligrosas
• Infestaciones de plagas en zonas comunes
• Caminos rotos o áreas pavimentadas
• Rieles rotos o dañados (externos)
• Reparación de escaleras públicas.
• Retirada de cristales en zonas comunes.

Reparaciones de rutina

Las reparaciones de rutina son aquellas que son inconvenientes, que causan inconvenientes pero que no representan un riesgo inmediato. Las reparaciones de rutina se llevan a cabo dentro de los 28 días. Los ejemplos típicos incluyen:

• Sustitución de puertas, cerraduras, manillas y arquitrabe
• Reparación de puertas, cajones, baldas, encimeras, rieles de cortinas y listones
• Reparación de enlucidos internos
• Reparación de chimeneas
• Cubierta de la cámara de inspección/rejilla del sumidero reparada o reemplazada
• extractores rotos
• Reparación/reemplazo de zócalo
• Sustitución de puertas, cajones y encimeras de cocina
• Vuelva a arreglar o reemplace los azulejos de la pared y los salpicaderos, incluido el sellado de masilla alrededor de los accesorios
• Reparación/reemplazo de paneles de baño
• Reparación/reemplazo de grifos que gotean
• Reparaciones no urgentes de escaleras
• Reacondicionar o sustituir tejas, pizarras, tapajuntas, etc. que no provoquen la entrada de agua
• Limpieza, reparación o reemplazo de canaletas bloqueadas o tuberías de bajada de agua de lluvia
• Reparación/reemplazo de antenas y cables de TV comunales
• Asegurar los marcos de las ventanas y ajustarlos para garantizar que las ventanas se puedan abrir o cerrar
• Reparación/sustitución de cierres de ventanas, mecanismos, manillas y tirantes.

Excepciones

En algunas situaciones, se pueden aplicar diferentes plazos, por lo general estos son:

• Se asigna la máxima prioridad a las obras que afectan de forma inmediata a la salud y la seguridad
• Reparaciones para residentes vulnerables
• Eliminación de amianto
• Extenso daño interno/externo
• Daños estructurales que impiden la ocupación
• Infestaciones mayores y limpiezas especializadas

Cuando surjan estas situaciones, explicaremos los problemas y los plazos esperados para su finalización.

citas perdidas

Cuando un residente no asista a una cita, haremos lo siguiente:

• Deje una tarjeta con la fecha y la hora anotadas; tienes 5 días hábiles para reorganizar la cita.
• Si no recibimos una respuesta dentro de los 5 días hábiles, su trabajo se cancela y le informaremos por escrito.

Comentarios

Tu opinión es importante para nosotros. Una vez que se complete la reparación, complete el formulario de comentarios que se encuentra en el reverso de su orden de trabajo y envíelo a la oficina central por correo postal.