Comment signaler une réparation

Veuillez signaler une réparation dès que vous remarquez un problème de l'une des manières suivantes :

• Réparations d'urgence et de routine (9.00h5.00 – 020h8642) : appelez le 1500 1 XNUMX et sélectionnez l'option XNUMX
• Dépannage d'urgence (en dehors de 9.00h5.00 – 0300h369) : appelez le 0586 XNUMX XNUMX ; ou tirez le cordon d'alarme de votre maison si vous en avez un
• Application résident : notre application peut être utilisée pour envoyer les détails de la réparation, y compris les photos, 24h/7 et XNUMXj/XNUMX
• Courriel : bonjour@shsoc.org.uk (non urgent uniquement) inclure les détails de la réparation et un numéro de contact
• En personne : Pendant les heures de bureau (9.00h5.00 – XNUMXhXNUMX du lundi au vendredi)

Dans combien de temps ma réparation sera-t-elle prise en charge ?

Les réparations des parties communes sont traitées de la même manière que les réparations de votre habitation et nous visons à les terminer dans ces délais :

• Urgence : 24 heures
• Urgent : 7 jours
• Routine : 28 jours

Réparations d'urgence

Les réparations d'urgence sont celles qui présentent un risque immédiat pour la santé et la sécurité ou qui peuvent causer des dommages. Les réparations d'urgence sont effectuées dans les 24 heures. Les exemples typiques incluent :

• Perte de chauffage entre octobre et mars dans les logements occupés par des personnes fragiles, âgées, gravement malades ou inscrites en situation de handicap
• Perte d'eau chaude dans les logements occupés par des personnes fragiles, âgées, gravement malades ou inscrites en situation de handicap
• Fuites de gaz (cela peut être la responsabilité de votre compagnie de gaz)
• Toilettes bloquées (s'il n'y a pas de toilettes alternatives)
• Tuyau de sol qui fuit
• Plafonds effondrés ou bombés
• Fuites d'eau majeures qui ne peuvent pas être contenues dans un seau pendant la nuit. Si la fuite d'eau provient de l'appartement du dessus, nous ne pouvons y accéder sans l'accord du résident, de ses proches ou sans la présence des gendarmes/pompiers.
• Perte de courant et/ou d'éclairage
• Perte totale d'électricité ou d'eau (veuillez noter que cela peut être sous le contrôle du réseau national ou de votre entreprise de services publics)
• Vérification de l'électricité après inondation/pénétration d'eau
• Entrée forcée et remplacement de serrures lorsqu'une personne est enfermée à l'intérieur ou à l'extérieur de son domicile (payant sauf si un numéro de référence de crime est fourni)
• Sécurisation des portes et des fenêtres lorsque la propriété n'est pas sécurisée (payant sauf si un numéro de référence du crime est fourni)
• Réparations de fils, d'alimentation, de prises d'éclairage ou d'accessoires dangereux ou exposés
• Obstructions sérieuses aux égouts principaux
• Des personnes coincées dans un ascenseur en panne
• Graffitis offensants ou discriminatoires.

Réparations urgentes

Les réparations urgentes sont celles qui sont gênantes, affectent le confort des résidents et peuvent causer des dommages à la maison si elles ne sont pas surveillées. Les réparations urgentes sont effectuées dans les 7 jours. Les exemples typiques incluent :

• Perte de chauffage ou d'eau chaude
• Réparation/remplacement des serrures défectueuses des portes extérieures
• Perte d'éclairage
• Réparation de thermoplongeurs
• Câblage défectueux dans les détecteurs de fumée ou de monoxyde de carbone
• Planchers ou marches d'escalier en bois pourris
• Fuites internes contrôlables à l'aide d'un seau ou d'un bol
• Perte partielle d'approvisionnement en eau ou débordement continu
• La chasse d'eau ne fonctionne pas ou une toilette, un siège de toilette, un évier, une baignoire ou un lavabo défectueux
• Des robinets qui ne s'éteignent pas
• Pénétration de la pluie depuis le toit ou les gouttières
• Verre très fissuré
• Rails de rampe cassés ou endommagés
• Chute à ordures bloquée
• Réparation des dommages causés par la tempête
• Perte d'éclairage dans les parties communes extérieures
• Systèmes d'entrée de porte cassés
• Murs ou clôtures dangereux
• Infestations de nuisibles dans les parties communes
• Chemins accidentés ou zones pavées
• Rails cassés ou endommagés (externes)
• Réparation d'escaliers publics
• Enlèvement de vitres dans les parties communes.

Réparations courantes

Les réparations de routine sont celles qui sont gênantes, qui causent des désagréments mais qui ne présentent pas de risque immédiat. Les réparations courantes sont effectuées dans les 28 jours. Les exemples typiques incluent :

• Remplacement des portes, serrures, poignées et chambranle
• Réparation de portes, tiroirs, étagères, plans de travail, tringles à rideaux et lattes
• Réparations d'enduits intérieurs
• Réparation de cheminée
• Couvercle de la chambre d'inspection/grille du ravin réparé ou remplacé
• Ventilateurs d'extraction cassés
• Réparation/remplacement de plinthes
• Remplacement des portes, tiroirs et plans de travail de la cuisine
• Refixez ou remplacez les carreaux muraux et les dosserets, y compris le mastic d'étanchéité autour des raccords
• Réparation/remplacement des panneaux de bain
• Réparation/remplacement de robinets qui gouttent
• Réparations non urgentes d'escaliers
• Refixer ou remplacer les tuiles, ardoises, solins, etc. qui ne causent pas d'infiltration d'eau
• Dégagement, réparation ou remplacement des gouttières bouchées ou des tuyaux de descente des eaux pluviales
• Réparation/remplacement des antennes et câbles TV communaux
• Sécuriser les cadres de fenêtre et ajuster pour s'assurer que les fenêtres peuvent être ouvertes ou fermées
• Réparation/remplacement des loquets de fenêtres, mécanismes, poignées et compas.

Exceptions

Dans certaines situations, différentes échelles de temps peuvent s'appliquer, généralement celles-ci sont :

• Les travaux qui affectent immédiatement la santé et la sécurité reçoivent la plus haute priorité
• Réparations pour les résidents vulnérables
• Désamiantage
• Dommages internes/externes importants
• Dommages structurels empêchant l'occupation
• Infestations majeures et nettoyages spécialisés

Lorsque ces situations se présentent, nous vous expliquerons les enjeux et les délais de réalisation prévus.

Rendez-vous manqués

Lorsqu'un résident manque un rendez-vous, nous allons :

• Laissez une carte avec la date et l'heure notées; vous disposez de 5 jours ouvrés pour réorganiser le rendez-vous.
• Si nous n'avons pas de nouvelles dans les 5 jours ouvrables, votre travail est annulé et nous vous aviserons par écrit.

RETOURS

Votre avis est important pour nous. Une fois votre réparation effectuée, veuillez remplir le formulaire de retour qui se trouve au verso de votre bon de travail et le retourner au siège social par courrier.