Come segnalare una riparazione

Si prega di segnalare una riparazione non appena si nota un problema in uno dei seguenti modi:

• Riparazioni ordinarie e di emergenza (9.00:5.00 – 020:8642): chiama il numero 1500 1 XNUMX e seleziona l'opzione XNUMX
• Riparazioni urgenti (fuori dalle 9.00:5.00 alle 0300:369): chiamare lo 0586 XNUMX XNUMX; o tira il cavo dell'allarme a casa tua, se ne hai uno
• App residente: la nostra app può essere utilizzata per inviare dettagli di riparazione comprese foto 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX
• E-mail: ciao@shsoc.org.uk (solo non di emergenza) includere i dettagli della riparazione e un numero di contatto
• Di persona: In orario d'ufficio (9.00:5.00 – XNUMX:XNUMX lun-ven)

In quanto tempo verrà gestita la mia riparazione?

Le riparazioni delle aree comuni sono trattate allo stesso modo delle riparazioni della tua casa e miriamo a completarle entro questi tempi:

• Emergenza: 24 ore
• Urgente: 7 giorni
• Programma: 28 giorni

Riparazioni di emergenza

Le riparazioni di emergenza sono quelle che rappresentano un rischio immediato per la salute e la sicurezza o possono causare danni. Le riparazioni di emergenza vengono eseguite entro 24 ore. Esempi tipici includono:

• Perdita di riscaldamento da ottobre a marzo nelle abitazioni occupate da persone fragili, anziane, gravemente ammalate o disabili registrati
• Perdita di acqua calda nelle abitazioni occupate da persone fragili, anziane, gravemente ammalate o disabili registrati
• Fughe di gas (questo potrebbe essere responsabilità della tua compagnia di gas)
• Toilette bloccate (se non c'è una toilette alternativa)
• Tubo di terra che perde
• Soffitti crollati o sporgenti
• Grandi perdite d'acqua che non possono essere contenute in un secchio durante la notte. Se la perdita d'acqua proviene dall'appartamento sopra, non possiamo accedervi senza il consenso del residente, dei suoi parenti più prossimi o senza la presenza della polizia/vigili del fuoco.
• Perdita di alimentazione e/o illuminazione
• Perdita totale di elettricità o acqua (si noti che ciò potrebbe essere sotto il controllo della rete nazionale o della società di servizi pubblici)
• Controllo dell'impianto elettrico dopo allagamento/penetrazione dell'acqua
• Ingresso forzato e sostituzione delle serrature in cui una persona è chiusa dentro o fuori casa (a pagamento a meno che non venga fornito un numero di riferimento del crimine)
• Rimessa in sicurezza di porte e finestre dove la proprietà non è sicura (a pagamento a meno che non venga fornito un numero di riferimento del crimine)
• Riparazioni di cavi, prese elettriche, prese di illuminazione o raccordi pericolosi o scoperti
• Gravi ostruzioni agli scarichi principali
• Persone intrappolate in un ascensore guasto
• Graffiti offensivi o discriminatori.

Riparazioni urgenti

Le riparazioni urgenti sono quelle che sono scomode, compromettono il comfort dei residenti e possono causare danni all'abitazione se lasciate incustodite. Le riparazioni urgenti vengono eseguite entro 7 giorni. Esempi tipici includono:

• Perdita di riscaldamento o acqua calda
• Riparazione/sostituzione di serrature difettose su porte esterne
• Perdita di illuminazione
• Riparazioni di riscaldatori ad immersione
• Cablaggio difettoso nei rilevatori di fumo o monossido di carbonio
• Pavimenti in legno marcio o gradini di scale
• Perdite interne che possono essere controllate utilizzando un secchio o una ciotola
• Perdita parziale dell'approvvigionamento idrico o troppo pieno
• WC che non scarichi lo sciacquone o WC, sedile del water, lavandino, vasca o lavabo difettosi
• Rubinetti che non si disattivano
• Penetrazione della pioggia dal tetto o dalle grondaie
• Vetro gravemente rotto
• Ringhiere rotte o danneggiate
• Scivolo dei rifiuti bloccato
• Riparazione dei danni causati dalla tempesta
• Perdita di illuminazione nelle aree comuni esterne
• Sistemi citofonici rotti
• Muri o recinzioni pericolose
• Infestazioni da parassiti nelle aree comuni
• Percorsi interrotti o aree pavimentate
• Rotaie rotte o danneggiate (esterne)
• Riparazioni scale pubbliche
• Rimozione dei vetri nelle aree comuni.

Riparazioni di routine

Le riparazioni di routine sono quelle che sono scomode, che causano disagi ma non rappresentano un rischio immediato. Le riparazioni di routine vengono eseguite entro 28 giorni. Esempi tipici includono:

• Sostituzione di porte, serrature, maniglie e coprifili
• Riparazioni di ante, cassetti, mensole, piani di lavoro, binari per tende e listelli
• Riparazioni di intonacature interne
• Riparazioni camini
• Copertura della camera di ispezione/griglia della canalina riparata o sostituita
• Ventole di aspirazione rotte
• Riparazione/sostituzione battiscopa
• Sostituzione di ante, cassetti e piani di lavoro della cucina
• Riparare o sostituire i rivestimenti e i paraspruzzi, incluso il mastice intorno agli accessori
• Riparazione/sostituzione dei pannelli della vasca
• Riparazione/sostituzione rubinetti gocciolatori
• Riparazioni non urgenti delle scale
• Riparare o sostituire tegole, ardesie, scossaline, ecc. che non causano infiltrazioni d'acqua
• Sgombero, riparazione o sostituzione di grondaie o pluviali ostruite
• Riparazione/sostituzione di antenne e cavi TV comuni
• Fissaggio dei telai delle finestre e regolazione per garantire che le finestre possano essere aperte o chiuse
• Riparazione/sostituzione di fermi finestra, meccanismi, maniglie e tiranti.

Eccezioni

In alcune situazioni possono essere applicati tempi diversi, in genere questi sono:

• I lavori che incidono immediatamente sulla salute e la sicurezza hanno la massima priorità
• Riparazioni per residenti vulnerabili
• Rimozione di amianto
• Danni interni/esterni estesi
• Danni strutturali che impediscono l'occupazione
• Infestazioni importanti e pulizie specialistiche

Quando si verificano queste situazioni, spiegheremo i problemi e i tempi previsti per il completamento.

Appuntamenti mancati

Se un residente perde un appuntamento, noi:

• Lascia un biglietto con data e ora annotati; hai 5 giorni lavorativi per riorganizzare l'appuntamento.
• Se non ci sentiamo entro 5 giorni lavorativi, il tuo lavoro viene annullato e ti avviseremo per iscritto.

Feedback

Il tuo feedback è importante per noi. Una volta completata la riparazione, completare il modulo di feedback che si trova sul retro dell'ordine di lavoro e rispedirlo alla sede centrale per posta.