Een reparatie melden?

Meld een reparatie op een van de volgende manieren zodra u een probleem opmerkt:

• Nood- en routinereparaties (9.00 – 5.00 uur): bel 020 8642 1500 en selecteer optie 1
• Spoedreparatie (buiten 9.00 – 5.00 uur): bel 0300 369 0586; of trek aan het alarmkoord in je huis als je er een hebt
• Resident-app: onze app kan 24/7 worden gebruikt om reparatiedetails inclusief foto's te verzenden
• E-mail: hallo@shsoc.org.uk (alleen niet-noodgevallen) vermeld de reparatiegegevens en een contactnummer
• Persoonlijk: Tijdens kantooruren (9.00 – 5.00 uur ma-vr)

Hoe snel wordt mijn reparatie afgehandeld?

Reparaties aan gemeenschappelijke ruimtes worden op dezelfde manier behandeld als reparaties aan uw huis en we streven ernaar deze binnen deze termijnen te voltooien:

• Noodgeval: 24 uur
• Dringend: 7 dagen
• Routine: 28 dagen

Noodreparaties

Noodreparaties zijn reparaties die een onmiddellijk risico vormen voor de gezondheid en veiligheid of beveiliging of die schade kunnen veroorzaken. Spoedreparaties worden binnen 24 uur uitgevoerd. Typische voorbeelden zijn:

• Verlies van verwarming tussen oktober en maart in huizen die worden bewoond door kwetsbare, oudere, ernstig zieke mensen of geregistreerde gehandicapten
• Verlies van warm water in woningen die worden bewoond door kwetsbare, oudere, ernstig zieke mensen of geregistreerde gehandicapten
• Gaslekkages (dit kan de verantwoordelijkheid zijn van uw gasbedrijf)
• Verstopt toilet (indien er geen alternatief toilet is)
• Lekkende grondleiding
• Ingestorte of uitpuilende plafonds
• Grote waterlekken die niet 's nachts in een emmer kunnen worden opgevangen. Als het waterlek uit de bovengelegen flat komt, kunnen we zonder toestemming van de bewoner, hun naasten of zonder aanwezigheid van politie/brandweer geen toegang krijgen.
• Stroomuitval en/of verlichting
• Totaal verlies van elektriciteit of water (houd er rekening mee dat dit onder de controle van het National Grid of uw nutsbedrijf kan vallen)
• Elektra controleren na overstroming/waterpenetratie
• Geforceerde toegang en vervanging van sloten waarbij een persoon in of uit zijn huis wordt opgesloten (tegen betaling tenzij een misdaadreferentienummer wordt verstrekt)
• Herbeveiligen van deuren en ramen waar de woning niet beveiligd is (tegen betaling tenzij een misdaadreferentienummer wordt verstrekt)
• Reparaties aan gevaarlijke of blootliggende draden, stroom, stopcontacten of fittingen
• Ernstige verstoppingen in hoofdafvoeren
• Opgesloten mensen in een kapotte lift
• Aanstootgevende of discriminerende graffiti.

Dringende reparaties

Dringende reparaties zijn onhandige reparaties die het comfort van de bewoners aantasten en schade aan het huis kunnen veroorzaken als ze onbeheerd worden achtergelaten. Spoedreparaties worden binnen 7 dagen uitgevoerd. Typische voorbeelden zijn:

• Verlies van verwarming of warm water
• Reparatie/vervanging van defecte sloten op buitendeuren
• Verlies van verlichting
• Reparaties aan dompelaars
• Defecte bedrading in rook- of koolmonoxidemelders
• Rotte houten vloerplanken of traptreden
• Interne lekken die kunnen worden gecontroleerd met een emmer of kom
• Gedeeltelijk verlies van watertoevoer of een continue overloop
• Toilet spoelt niet door of een defect toilet, toiletbril, wastafel, bad of wastafel
• Kranen die niet worden uitgeschakeld
• Regenpenetratie van dak of dakgoot
• Zwaar gebarsten glas
• Gebroken of beschadigde leuningrails
• Geblokkeerde vuilstortkoker
• Reparatie van stormschade
• Verlies van verlichting in externe gemeenschappelijke ruimtes
• Kapotte deurinvoersystemen
• Gevaarlijke muren of hekken
• Plagen in gemeenschappelijke ruimtes
• Gebroken paden of verharde terreinen
• Gebroken of beschadigde rails (extern)
• Reparaties aan openbare trappen
• Verwijderen van glas in gemeenschappelijke ruimtes.

Routinereparaties

Routinereparaties zijn onhandige reparaties die ongemak veroorzaken, maar geen direct risico vormen. Routinereparaties worden binnen 28 dagen uitgevoerd. Typische voorbeelden zijn:

• Vervanging van deuren, sloten, handgrepen en architraven
• Reparaties aan deuren, laden, planken, werkbladen, gordijnrails en latten
• Interne stukadoorsreparaties
• Schoorsteen reparaties
• Inspectiekamerdeksel/gootrooster gerepareerd of vervangen
• Kapotte afzuigventilatoren
• Reparatie/vervanging van plinten
• Vervanging van keukendeuren, laden en werkbladen
• Herbevestig of vervang wandtegels en spatwanden inclusief mastiekafdichting rond hulpstukken
• Reparatie/vervanging van badpanelen
• Reparatie/vervanging van druppelkranen
• Niet-dringende reparaties aan trappen
• Herstel of vervang dakpannen, leien, gootstukken, enz. die geen binnendringend water veroorzaken
• Opruimen, repareren of vervangen van verstopte goot of regenwaterafvoerbuizen
• Reparatie/vervanging van gemeenschappelijke tv-antennes en kabels
• Kozijnen vastzetten en aanpassen om ervoor te zorgen dat ramen kunnen worden geopend of gesloten
• Reparatie/vervanging van raamvangers, mechanismen, handgrepen en steunen.

Uitzonderingen

In sommige situaties kunnen andere tijdschema's van toepassing zijn, meestal zijn dit:

• Werken die direct van invloed zijn op gezondheid en veiligheid krijgen de hoogste prioriteit
• Reparaties voor kwetsbare bewoners
• Asbestverwijdering
• Uitgebreide interne/externe schade
• Structurele schade die bezetting voorkomt
• Grote plagen en specialistische reinigingen

Wanneer deze situaties zich voordoen, zullen we de problemen en verwachte tijdschema's voor voltooiing uitleggen.

Gemiste afspraken

Wanneer een bewoner een afspraak mist, zullen wij:

• Laat een kaart achter met datum en tijd genoteerd; u heeft 5 werkdagen de tijd om de afspraak te verzetten.
• Horen we binnen 5 werkdagen niets, dan vervalt je opdracht en brengen we je schriftelijk op de hoogte.

Feedback

Uw feedback is belangrijk voor ons. Zodra uw reparatie is voltooid, vult u het feedbackformulier in dat zich op de achterkant van uw werkorder bevindt en stuurt u het per post terug naar het hoofdkantoor.