Como relatar um reparo

Por favor, informe um reparo assim que notar um problema de uma das seguintes maneiras:

• Reparos de emergência e de rotina (9.00h5.00 – 020h8642): ligue para 1500 1 XNUMX e selecione a opção XNUMX
• Reparação de emergência (fora das 9.00h5.00 às 0300h369): ligue para 0586 XNUMX XNUMX; ou puxe o fio do alarme em sua casa se você tiver um
• Aplicativo residente: nosso aplicativo pode ser usado para enviar detalhes de reparo, incluindo fotos, 24 horas por dia, 7 dias por semana
• Email: ola@shsoc.org.uk (somente não emergencial) inclua os detalhes do reparo e um número de contato
• Pessoalmente: Durante o horário de expediente (9.00h5.00 - XNUMXhXNUMX de segunda a sexta-feira)

Em quanto tempo meu reparo será tratado?

As reparações nas áreas comuns são tratadas da mesma forma que as reparações na sua casa e pretendemos concluí-las dentro dos seguintes prazos:

• Emergência: 24 horas
• Urgente: 7 dias
• Rotina: 28 dias

Reparos de emergência

Reparos de emergência são aqueles que representam um risco imediato para a saúde e segurança ou podem causar danos. Reparos de emergência são realizados dentro de 24 horas. Exemplos típicos incluem:

• Perda de aquecimento entre outubro e março em casas ocupadas por pessoas frágeis, idosas, gravemente doentes ou pessoas registradas com deficiência
• Perda de água quente em residências ocupadas por pessoas frágeis, idosas, gravemente doentes ou com deficiência registrada
• Vazamentos de gás (isso pode ser responsabilidade da sua empresa de gás)
• Banheiro bloqueado (se não houver banheiro alternativo)
• Tubulação de solo vazando
• Tetos desmoronados ou salientes
• Grandes vazamentos de água que não podem ser contidos em um balde durante a noite. Se o vazamento de água for do apartamento acima, não podemos ter acesso sem o consentimento do morador, de seus familiares ou sem a presença da polícia/bombeiros.
• Perda de energia e/ou iluminação
• Perda total de eletricidade ou água (observe que isso pode estar sob o controle da National Grid ou de sua empresa de serviços públicos)
• Verificação elétrica após inundação/penetração de água
• Entrada forçada e substituições de fechaduras quando uma pessoa está trancada dentro ou fora de sua casa (cobrável, a menos que um número de referência do crime seja fornecido)
• Reproteger portas e janelas onde a propriedade não é segura (cobrável, a menos que um número de referência do crime seja fornecido)
• Reparos em fios, energia, tomadas ou acessórios perigosos ou expostos
• Bloqueios graves nos drenos principais
• Pessoas presas em um elevador quebrado
• Graffiti ofensivo ou discriminatório.

Reparos urgentes

Reparos urgentes são aqueles que são inconvenientes, afetam o conforto dos moradores e podem causar danos à casa se não forem atendidos. Reparos urgentes são realizados dentro de 7 dias. Exemplos típicos incluem:

• Perda de aquecimento ou água quente
• Reparação/substituição de fechaduras defeituosas para portas externas
• Perda de iluminação
• Reparos em aquecedores de imersão
• Defeito com fiação em alarmes de fumaça ou monóxido de carbono
• Tábuas de madeira podres ou degraus de escadas
• Vazamentos internos que podem ser controlados usando um balde ou tigela
• Perda parcial de abastecimento de água ou um transbordamento contínuo
• Vaso sanitário sem descarga ou vaso sanitário com defeito, assento de vaso sanitário, pia, banheira ou bacia
• Torneiras que não desligam
• Penetração de chuva do telhado ou calha
• Vidro mal rachado
• Trilhos de corrimão quebrados ou danificados
• Calha de lixo bloqueada
• Reparação de danos causados ​​por tempestades
• Perda de iluminação nas áreas comuns externas
• Sistemas de entrada de portas quebradas
• Muros ou cercas perigosas
• Infestação de pragas em áreas comuns
• Caminhos quebrados ou áreas pavimentadas
• Trilhos quebrados ou danificados (externos)
• Reparos em escadas públicas
• Remoção de vidro nas áreas comuns.

Reparos de rotina

Reparos de rotina são aqueles que são inconvenientes, que causam inconveniência, mas não representam um risco imediato. Reparos de rotina são realizados dentro de 28 dias. Exemplos típicos incluem:

• Substituição de portas, fechaduras, puxadores e arquitrave
• Reparos em portas, gavetas, prateleiras, bancadas, trilhos de cortina e ripas
• Reparos em gesso interno
• Reparos de chaminés
• Tampa da câmara de inspeção/grade de ralo reparada ou substituída
• Exaustores quebrados
• Reparação/substituição de rodapé
• Substituição de portas de cozinha, gavetas e bancadas
• Repare ou substitua os azulejos da parede e os respingos, incluindo vedação de mástique ao redor dos acessórios
• Reparação/substituição de painéis de banho
• Reparação/substituição de torneiras pingando
• Reparos não urgentes em escadas
• Reparar ou substituir telhas, ardósias, rufos, etc. que não estão causando a entrada de água
• Limpeza, reparação ou substituição de calhas bloqueadas ou tubos de queda de água da chuva
• Reparação/substituição de antenas e cabos de TV comuns
• Proteger os caixilhos das janelas e ajustar para garantir que as janelas possam ser abertas ou fechadas
• Reparação/substituição de fechos de janelas, mecanismos, puxadores e escoras.

Exceções

Em algumas situações, diferentes escalas de tempo podem ser aplicadas, normalmente são:

• Trabalhos que afetam imediatamente a saúde e a segurança são atribuídos a mais alta prioridade
• Reparos para moradores vulneráveis
• Remoção de amianto
• Danos internos/externos extensos
• Danos estruturais impedindo a ocupação
• Principais infestações e limpezas especializadas

Quando essas situações surgirem, explicaremos os problemas e os prazos esperados para a conclusão.

Compromissos perdidos

Quando um residente faltar a um compromisso, nós iremos:

• Deixe um cartão com data e hora anotada; você tem 5 dias úteis para reorganizar o compromisso.
• Se não recebermos uma resposta em 5 dias úteis, seu trabalho será cancelado e iremos aconselhá-lo por escrito.

Opiniões sobre o curso

A sua opinião é importante para nós. Assim que o reparo for concluído, preencha o formulário de feedback que está no verso de sua ordem de serviço e devolva à sede pelo correio.