Як повідомити про ремонт

Будь ласка, повідомте про ремонт, як тільки ви помітили проблему одним із наступних способів:

• Аварійний та плановий ремонт (9.00:5.00 – 020:8642): зателефонуйте за номером 1500 1 XNUMX та виберіть варіант XNUMX
• Аварійний ремонт (з 9.00 до 5.00): за телефоном 0300 369 0586; або потягніть шнур сигналізації у вашому домі, якщо він у вас є
• Resident App: наш додаток можна використовувати для надсилання деталей ремонту, включаючи фотографії 24/7
• Email: hello@shsoc.org.uk (лише не в екстрених випадках) включайте деталі ремонту та контактний номер
• Особисто: у робочі години (пн-пт з 9.00 до 5.00)

Як скоро буде виконано мій ремонт?

Ремонти в зонах загального користування розглядаються так само, як і ремонти вашого будинку, і ми прагнемо завершити їх у такі терміни:

• Невідкладна допомога: 24 години
• Терміново: 7 днів
• Режим роботи: 28 днів

Аварійний ремонт

Екстрені ремонтні роботи – це ті, які становлять безпосередню загрозу здоров’ю та безпеці або можуть спричинити пошкодження. Аварійний ремонт проводиться протягом 24 годин. Типові приклади включають:

• Втрата опалення з жовтня по березень у будинках, де проживають слабкі, літні, важкохворі люди або особи, які зареєстровані як інваліди
• Втрата гарячої води в будинках, де проживають слабкі, літні, важкохворі люди або особи, які зареєстровані як інваліди
• Витік газу (це може бути відповідальністю вашої газової компанії)
• Заблокований туалет (якщо альтернативного туалету немає)
• Протікає ґрунтова труба
• Обвалені або випираючі стелі
• Великі витоки води, які неможливо втримати у відрі протягом ночі. Якщо витік води відбувається з квартири вище, ми не можемо отримати доступ без згоди мешканця, їх найближчих родичів або без присутності поліції/пожежної бригади.
• Втрата живлення та/або освітлення
• Повна втрата електроенергії або води (зверніть увагу, що це може бути під контролем Національної мережі або вашої комунальної компанії)
• Перевірка електрики після затоплення/проникнення води
• Примусовий вхід та заміна замків, коли особа зачинена у своєму домі або виходить з нього (оплачується, якщо не вказано номер злочину)
• Захист дверей і вікон, де майно не захищене (оплачується, якщо не вказано номер злочину)
• Ремонт небезпечних або відкритих проводів, живлення, розеток або арматури
• Серйозні закупорки магістральних стоків
• Застрягли людей у ​​зламаному ліфті
• Образливі або дискримінаційні графіті.

Терміновий ремонт

Терміновий ремонт – це той, який незручний, впливає на комфорт мешканців і може завдати шкоди будинку, якщо його залишити без нагляду. Терміновий ремонт виконується протягом 7 днів. Типові приклади включають:

• Втрата опалення або гарячої води
• Ремонт/заміна несправних замків зовнішніх дверей
• Втрата освітлення
• Ремонт заглибних обігрівачів
• Несправні дроти сигналізації диму або чадного газу
• Гнила дерев’яна підлога або сходові марші
• Внутрішні витоки, які можна контролювати за допомогою відра або миски
• Часткова втрата подачі води або постійний перелив
• Унітаз не змиває або несправний унітаз, сидіння для унітазу, раковина, ванна або раковина
• Крани, які не вимикаються
• Проникнення дощу з покрівлі або водостоку
• Сильно тріснуте скло
• Зламані або пошкоджені поручні поручнів
• Заблокований сміттєпровод
• Відновлення пошкоджень від шторму
• Втрата освітлення у зовнішніх комунальних приміщеннях
• Зламані дверні системи входу
• Небезпечні стіни або паркани
• Ураження шкідниками на територіях громадського користування
• Розбиті доріжки або асфальтовані ділянки
• Зламані або пошкоджені рейки (зовнішні)
• Ремонт громадських сходів
• Зняття скла в місцях загального користування.

Повсякденний ремонт

Регулярні ремонти – це ті, які незручні, які завдають незручностей, але не становлять безпосередньої небезпеки. Плановий ремонт проводиться протягом 28 днів. Типові приклади включають:

• Заміна дверей, замків, ручок та архітрава
• Ремонт дверей, ящиків, полиць, стільниць, карнизів та планок
• Внутрішній ремонт штукатурки
• Ремонт димоходу
• Відремонтовано або замінено кришку ревізійної камери/сітку ковза
• Зламані витяжні вентилятори
• Ремонт/заміна бортика
• Заміна кухонних дверей, ящиків, стільниці
• Знову закріпіть або замініть настінну плитку та бризки, включаючи мастичне ущільнення навколо арматури
• Ремонт/заміна банних панелей
• Ремонт/заміна кранів
• Нетерміновий ремонт сходових клітків
• Відновіть або замініть черепицю, шифер, прокладки тощо, які не викликають проникнення води
• Очищення, ремонт або заміна заблокованих водостічних труб або водостічних труб
• Ремонт/заміна телевізійних антен та кабелів
• Закріплення віконних рам і регулювання, щоб вікна можна було відкривати або закривати
• Ремонт/заміна віконних фіксаторів, механізмів, ручок та тримачів.

винятки

У деяких ситуаціях можуть застосовуватися різні часові рамки, як правило, такі:

• Роботи, які безпосередньо впливають на здоров’я та безпеку, мають найвищий пріоритет
• Ремонт для незахищених мешканців
• Видалення азбесту
• Великі внутрішні/зовнішні пошкодження
• Пошкодження конструкції, що перешкоджають заселенню
• Серйозні інвазії та спеціальні очищення

Коли виникнуть такі ситуації, ми пояснимо проблеми та очікувані терміни завершення.

Пропущені зустрічі

Якщо житель пропустив зустріч, ми:

• Залиште картку із зазначеними датою та часом; у вас є 5 робочих днів, щоб змінити зустріч.
• Якщо ми не отримаємо відповідь протягом 5 робочих днів, ваша робота буде скасована, і ми повідомимо вам письмово.

Зворотний зв'язок

Ваш відгук важливий для нас. Після завершення ремонту заповніть форму зворотного зв’язку, яка знаходиться на зворотному боці замовлення, і поверніться до головного офісу поштою.