如何报告维修

一旦发现问题，请通过以下方式之一报告维修：

• 紧急和例行维修（上午 9.00 点至下午 5.00 点）：致电 020 8642 1500 并选择选项 1
• 紧急维修（上午 9.00 点至下午 5.00 点以外）：致电 0300 369 0586； 或者如果你家里有报警线
• 居民应用程序：我们的应用程序可用于发送维修详细信息，包括照片 24/7
• 电子邮箱： 你好@shsoc.org.uk （仅限非紧急情况）包括维修详情和联系电话
• 亲自：在办公时间内（周一至周五上午 9.00 点至下午 5.00 点）

我的维修多久会得到处理？

维修公共区域的方式与维修您的房屋的方式相同，我们的目标是在以下时间范围内完成它们：

• 紧急情况：24 小时
• 紧急：7天
• 常规：28天

紧急维修

紧急维修是指对健康和安全或安保构成直接风险或可能造成损坏的维修。 紧急维修将在 24 小时内进行。 典型例子包括：

• XNUMX 月至 XNUMX 月期间体弱者、老人、重病患者或登记为残疾人的房屋中的供暖中断
• 体弱者、老人、重病者或登记为残疾人的家中缺少热水
• 燃气泄漏（这可能是您的燃气公司的责任）
• 堵塞的厕所（如果没有替代厕所）
• 漏土管
• 倒塌或膨胀的天花板
• 无法在一夜之间装在桶中的重大漏水。 如果漏水是从上面的公寓漏水，未经住户、他们的近亲同意或没有警察/消防队在场，我们不能进入。
• 电力和/或照明损失
• 完全停电或停水（请注意，这可能在国家电网或您的公用事业公司的控制之下）
• 进水/渗水后检查电气
• 当一个人被锁在家中或出门外时，强制进入和更换锁具（除非提供犯罪参考号，否则收费）
• 重新保护财产不安全的门窗（除非提供犯罪参考编号，否则收费）
• 修理危险或裸露的电线、电源、照明插座或配件
• 主排水管严重堵塞
• 将人员困在损坏的电梯中
• 攻击性或歧视性涂鸦。

紧急维修

紧急维修是那些不方便、影响住户舒适度并且如果无人看管可能对房屋造成损坏的维修。 紧急维修将在 7 天内进行。 典型例子包括：

• 失去供暖或热水
• 修理/更换有缺陷的外门锁
• 照明损失
• 浸入式加热器的维修
• 烟雾或一氧化碳警报器中的接线有缺陷
• 腐烂的木地板或楼梯踏板
• 可以使用桶或碗控制的内部泄漏
• 部分供水中断或持续溢出
• 马桶不冲水或马桶、马桶座圈、水槽、浴缸或水盆有缺陷
• 不会关闭的水龙头
• 雨水从屋顶或排水沟渗入
• 严重破裂的玻璃
• 栏杆栏杆破损或损坏
• 堵塞的垃圾槽
• 风暴损坏修复
• 外部公共区域失去照明
• 破碎的门禁系统
• 危险的墙壁或栅栏
• 公共区域的虫害
• 破损的路径或铺砌的区域
• 破损或损坏的导轨（外部）
• 公共楼梯维修
• 拆除公共区域的玻璃。

日常维修

日常维修是不方便的，会造成不便但不会立即造成风险的维修。 例行维修在 28 天内进行。 典型例子包括：

• 更换门、锁、把手和楣梁
• 门、抽屉、架子、台面、窗帘栏杆和板条的维修
• 内部抹灰修复
• 烟囱维修
• 检查室盖/沟栅已修复或更换
• 排气扇坏了
• 维修/更换踢脚线
• 更换厨房门、抽屉和台面
• 重新修复或更换墙砖和防溅板，包括配件周围的胶粘剂密封
• 浴缸面板的维修/更换
• 维修/更换滴水水龙头
• 楼梯的非紧急维修
• 重新修复或更换不会导致进水的屋顶瓦片、石板、防水板等
• 清理、修理或更换堵塞的排水沟或雨水下水管
• 维修/更换公共电视天线和电缆
• 固定窗框并进行调整以确保可以打开或关闭窗户
• 修理/更换窗掣、机械装置、把手和支柱。

例外

在某些情况下，可能适用不同的时间尺度，通常是：

• 立即影响健康和安全的工作被分配到最高优先级
• 弱势居民维修
• 石棉清除
• 广泛的内部/外部损坏
• 防止占用的结构损坏
• 主要虫害和专家清洁

当这些情况出现时，我们将解释问题和预期的完成时间。

错过约会

如果居民错过预约，我们将：

• 留下一张注明日期和时间的卡片； 您有 5 个工作日重新安排约会。
• 如果我们在 5 个工作日内没有收到通知，您的工作将被取消，我们将以书面形式通知您。

反馈

您的反馈意见对我们很重要。 维修完成后，请填写工单背面的反馈表，然后邮寄回总部。